سياسة الشحن والتوصيل

مدة معالجة الطلبات

نقوم بمعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.

قد تختلف مدة المعالجة في فترات العروض، المواسم، الإجازات الرسمية، أو في حال وجود ضغط تشغيلي على الطلبات.

شركات الشحن

نستخدم شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات بأفضل شكل ممكن. يتم تحديد شركة الشحن حسب موقع العميل، نطاق التغطية، وطبيعة الطلب.

قد يتم تغيير شركة الشحن عند الحاجة لضمان سرعة التوصيل أو تحسين تجربة العميل.

مدة التوصيل

تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل وشركة الشحن. المدد التالية تقديرية وقد تختلف حسب المدينة أو ظروف الشحن:

تبدأ مدة التوصيل عادةً بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وليس من وقت إنشاء الطلب داخل الموقع.

تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء إتمام عملية الشراء، وقد تختلف حسب موقع التوصيل، وزن الطلب، أو أي عروض شحن مفعلة في المتجر.

في حال توفر شحن مجاني ضمن عرض معين، سيتم توضيح ذلك في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

تتبع الطلب

يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال صفحة تتبع الطلب باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.

تأخير أو مشاكل في الشحن

في حال حدوث تأخير غير متوقع أو مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية، وسنقوم بمتابعة الأمر مع شركة الشحن.

لا يتحمل MURA مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل تأخير شركة الشحن، الظروف الجوية، العنوان غير الصحيح، أو عدم تجاوب العميل مع شركة التوصيل.

تعديل عنوان الشحن

إذا تم إدخال عنوان غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل شحن الطلب.

لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة التوجيه أو إعادة التوصيل.

استلام الطلب

عند استلام الطلب، يرجى التأكد من سلامة الشحنة والتغليف قبل الاستخدام.

في حال وجود تلف واضح في الشحنة أو نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

الشحن خارج مناطق التغطية

قد تكون بعض المناطق خارج نطاق تغطية بعض شركات الشحن. في هذه الحالة، قد نتواصل مع العميل لتأكيد عنوان بديل أو اختيار حل توصيل مناسب.

الطلبات غير المستلمة

في حال عدم استلام الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة العنوان أو رفض الاستلام، قد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر.

قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن حسب الحالة.